Emballage discret
Livraison rapide

FAQ

Les questions fréquemment posées : Cette page a été conçue pour répondre à autant de questions sur les fonctions, les règles et les procédures sur ce site Internet. Ici, tu trouves une liste de questions fréquemment posées sur la boutique en ligne Magic X et les réponses à ces questions. Si tu as des questions qui ne sont pas clarifiées dans ce texte ou si quelque chose n’est pas clair, alors tu peux à tout moment nous envoyer un e-mail à [email protected]


ACHETER

Dois-je créer un compte pour acheter chez Magic X?

Tu peux également acheter sans inscription. À la caisse, tu as la possibilité de t’inscrire en tant que nouveau client ou compléter la commande sans inscription.

J'ai ouvert un compte et oublié mon mot de passe. Que faire?

Ne t’inquiète pas ! Tu peux réinitialiser ton mot de passe facilement ici. Si cela n’est pas possible, tu peux facilement nous contacter par e-mail à [email protected]

Puis-je commander par téléphone?

Non ! Nous acceptons seulement les commandes déclenchées directement via la boutique en ligne. Bien sûr, tu es toujours bienvenu dans nos magasins.

Magic X peut-il me conseiller aussi?

Bien sûr ! Pour des questions concernant nos produits, tu peux facilement nous contacter par e-mail à [email protected] Nous répondrons à tes questions dans quelques heures. Bien sûr, nous serons heureux de te conseiller aussi dans nos magasins.

Comment puis-je échanger mon bon?

Tu peux simplement encaisser ton bon à la caisse. Si tu as des problèmes lors de l’encaissement, tu peux facilement nous contacter par e-mail à [email protected]

A noter que les articles en promotion ne seront pas pris en compte lors de l'utilisation d'un bon de réduction.
Les conditions d'échange sont (sauf mention contraire sur le bon) :
Valable dans tous les magasins Magic X ou sur www.magic-x.ch. Il suffit d'entrer le numéro d'avantage pendant le processus de paiement et d'encaisser la remise. Les remises ne peuvent pas être cumulées. Non valable sur les offres spéciales, les chèques-cadeaux ou les promotions Profit-Plus. Valable jusqu'à la date mentionnée sur le bon.

Magic X vend-il aussi des bons cadeaux?

Oui, tu peux acheter des chèques-cadeaux de Magic X dans la boutique en ligne. Les bons ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne.

Les articles sont-ils livrés dans un emballage cadeau?

Dans les magasins, les achats peuvent être naturellement emballés comme cadeau. Dans la boutique en ligne Magic X, cela est malheureusement impossible à l'heure actuelle.

Envoyez-vous des catalogues?

Non. Nous ne proposons plus de catalogue hors ligne. Tu trouveras tous les produits que nous proposons dans la boutique en ligne Magic X.


LIVRAISON

Voit-on sur l'emballage qu'il vient de Magic X?

Non, parce que Magic X envoie toujours tes commandes dans un emballage neutre avec une adresse de retour général. Tous les envois Magic X-sont emballés de façon neutre sans expéditeur apparent.

Avec quel expéditeur Magic X envoie-t-il les paquets?

Pour que tu reçoives ton paquet en toute sécurité, discrètement et en bon état, il sera envoyé par la poste suisse.

Combien coûte l'expédition?

Dès une valeur de l'ordre de CHF 100, nous livrons gratuitement ! Si la valeur de la commande est inférieur à CHF 100, tu prends en charge les frais de port de CHF 5.95 avec ou sans assurance :

  • Envoi assuré
    Les frais de port (CHF 5.95) + CHF 2.- d'assurance, car la sécurité est notre priorité ! Par conséquent, ton paquet sera automatiquement assuré pour CHF 2 contre la perte ou les dommages. Exemple : Le colis est volé dans la boîte aux lettres / le compartiment de stockage après la livraison.
  • Envoi non assuré
    Frais de port (CHF 5.95) sans assurance, si tu souhaites une expédition non assurée. La perte ou les dommages pendant le transport sont toujours couverts, mais pas le vol dans la boîte aux lettres / le compartiment de stockage. 

Options de livraison supplémentaires
Outre les modes de livraison mentionnés ci-dessus, vous pouvez sélectionner d'autres options de livraison :

  • Livraison en soirée
    Frais d'expédition + Assurance + Supplément de 7,50
    La livraison de la poste a lieu entre 17.00 et 20.00 heures (du lundi au vendredi). Si le destinataire n'est pas chez lui, la Poste livrera l'envoi dans le courant de la journée suivante. Ce type de livraison est automatiquement assuré.
  • Livraison le samedi
    Frais d'expédition + assurance + supplément de 3,50
    Votre colis sera livré de notre entrepôt le samedi suivant. Ce type de livraison est automatiquement assuré.
  • Express Lune
    Coût : 21.-
    Votre colis sera expédié par express, c'est-à-dire qu'il arrivera après avoir quitté notre entrepôt le jour suivant jusqu'à 9 heures du matin (du lundi au samedi). Ce type de livraison est automatiquement assuré.
  • Remise en main propre
    Frais d'expédition + 6. surtaxe
    Votre colis ne vous sera remis que personnellement contre signature. Ce type de livraison est automatiquement assuré.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Le délai de livraison est affiché pour chaque produit dans la boutique en ligne Magic X. Si tu commandes aujourd'hui jusqu'à 15 heures, nous t'enverrons ton colis le jour même.

Puis-je spécifier une date préférée pour ma livraison?

Non, cette option n’est actuellement pas disponible dans la boutique en ligne.

Puis-je prendre possession de ma commande dans l'un de vos magasins? (Click & Collect)

Oui, c'est possible! Tu peux sélectionner "Click & Collect" pendant le processus de commande lors de la sélection du mode d'expédition. Après un rechargement automatique de la page, tu peux ensuite sélectionner la succursale où tu veux récupérer le paquet. 
Après ta commande, le colis te sera livré le plus vite possible. Dès son arrivée, tu recevras un avis par courriel et tu auras 5 jours pour récupérer le colis.

Puis-je entrer une adresse de livraison différente?

Oui ! Une fois que tu as entré tes informations personnelles, tu trouveras en-dessous un bouton « adresse de livraison alternative ». Là, tu peux spécifier une adresse de livraison différente.


PAIEMENT

Quels modes de paiement existent chez Magic X?

Dans notre boutique en ligne, tu disposes des modes de paiement suivants : 
- Facture PowerPay par E-mail (si approuvé par PowerPay)
- Carte de crédit
- PostFinance Card
- PostFinance E-Finance
- Sofortüberweisung (Virement bancaire)

Tu veux commander sur facture? Nous t’offrons le service de PowerPay:

PowerPay (facture par E-mail): Puisque nous préférons prendre soin de nos clients et non pas de nous occuper de la paperasse et des factures, nous avons transféré la facturation à PowerPay (MF Finance à Saint-Gall). Tout comme chez le fournisseur de la carte de crédit, cette entreprise contrôle d'abord qui veut commander et effectue quelques contrôles de risque.

Si PowerPay donne le feu vert pour une commande via facture, ce mode de paiement sera affiché à la caisse. Dès que le colis quitte notre entrepôt, PowerPay t'enverra la facture par e-mail.  Dès que la facture arrive, tu paies le montant restant dû à PowerPay et c'est terminé... 

À qui puis-je m’adresser si j'ai une question concernant la facture?

Pour toute question sur la facture ou la commande, tu peux nous contacter à tout moment par e-mail sous [email protected]


APRÈS L’ACHAT

Est-ce que je bénéficie d’un droit de retour?

Veuillez noter que dans nos succursales, d'autres conditions s'appliquent au droit de retour !

Tu possèdes un droit de retour sur tous les articles dans les 14 jours après la livraison. Le délai est réputé respecté si le renvoi est effectué en temps voulu. Les frais de renvoi sont à ta charge. Exclus du retour sont bien sûr des articles d'hygiène, des articles usés, utilisés ou endommagés. Sont également exclus les produits audiovisuels descellés tels que des vidéos, des DVD, des CD-ROM, etc. Les articles dont l'emballage est endommagé ainsi que les préservatifs (articles relatifs à la sécurité) sont également exclus du droit de retour.

Afin de pouvoir traiter ton retour, nous avons besoin dans l'emballage ton adresse et ton numéro de facture. Une copie de la facture ou de la livraison serait idéale. Ainsi, nous pouvons immédiatement attribuer ton retour à ton compte client.

Conserve soigneusement le bulletin de livraison que tu as obtenu de la poste, car il constitue la seule preuve en cas de perte du paquet.

Lors d’un retour, le prix du produit payé te sera crédité moins les rabais éventuels. Note que l'assurance, les frais postaux et les suppléments pour petites quantités ne sont pas récupérables lors de retours.

Échange d'article

Si tu souhaites une livraison d’échange ou de remplacement pour un appareil défectueux, note-le sur la lettre d'accompagnement, ou laisse-le nous savoir par e-mail (également en indiquant l’adresse et le numéro de la facture).

Qu'en est-il de la garantie?

Magie X t’accorde 2 ans de garantie. Dans cette période, des appareils défectueux sont échangés. Les articles défectueux peuvent être retournés à l'adresse de retour mentionnée soit sur le bulletin de livraison ou dans les mentions légales. Les coûts de tous les retours (retours ou défauts) incombent au client.

Que puis-je faire si le produit livré est endommagé?

Tu as bien sûr le droit de recevoir des produits impeccables. Si, à titre exceptionnel, un article devrait être défectueux, nous nous en excusons et nous ferons tout notre possible pour éliminer ce défaut. Dans ce cas, tu peux facilement nous le signaler par e-mail, ou nous retourner les marchandises directement (voir le chapitre « Droit de retour »). Magic X AG Stegackerstrasse 6 8409 Winterthur Suisse


DIVERS

Qu'arrive-t-il à mes données? La protection de ta vie privée est très importante pour nous. Voilà pourquoi nous traitons tes données avec le plus grand soin et ne les divulguerons pas à des tiers. Pour plus d'informations sur la protection des données, clique ici.

Je veux tout savoir sur les nouveaux produits et les promos. Comment puis-je l’assurer?

Pour ne pas manquer des promos ou de nouvelles versions, tu peux t’abonner à notre bulletin cool. Ne t’inquiète pas, nous ne t’enverrons pas de spam! Nous expédions toutes les deux semaines un nouveau bulletin. Clique ici pour t’abonner à notre bulletin.

Comment puis-je contacter Magic X?

Tu peux nous joindre par e-mail ([email protected]) ou dans l'une des nombreuses filiales.

Où puis-je en savoir plus sur les CGV?

Les CGV de Magic X pour les commandes en ligne se trouvent ici.


QUESTIONS RELATIVES AUX PRODUITS

Que faut-il entendre par jouets (toys) érotiques?

«Toy» est le mot anglais pour « jouets ». Les « sex toys » sont donc des jouets érotiques. Les jouets érotiques sont utilisés pour la stimulation et/ou la satisfaction. Le « sex toy » le plus connu est le godemiché. Outre le godemiché, il y a beaucoup d'autres jouets érotiques qui procurent du plaisir.

Que faut-il entendre par godemichés?

Le godemiché est probablement le plus célèbre jouet érotique sur le marché. Il est disponible dans une variété de tailles, de couleurs et de matériaux. Ces jouets ont tous une chose en commun : la forme modélisée d’un pénis.

Que faut-il entendre par vibromasseurs?

Le vibromasseur aussi existe dans différentes couleurs, tailles et formes. La différence entre un godemiché et un vibromasseur réside dans le fait ce que le vibromasseur génère des vibrations à des fins de stimulation érotique. En savoir plus Que faut-il entendre par jouets érotiques pour lui? Lorsque l'on parle de jouets érotiques, la plupart des gens pense aux godemichés. Outre le godemiché, il y a beaucoup d'autres jouets érotiques - y compris un grand nombre pour les hommes. Il y a par exemple les masturbateurs, prostatatoys, zézettes et bien plus encore.

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Que faut-il entendre par jouets érotiques ou érotiques pour elle?

Par jouets érotiques pour elle, on entend tous les jouets appropriés pour les femmes. Ceux-ci comprennent non seulement les godemichés, mais aussi d'autres jouets érotiques comme vibrateurs, stimulateurs clitoridiens, boules d’amour et beaucoup plus.

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Que faut-il entendre par jouets érotiques pour les couples?

En principe, tous les « sex toys » peuvent servir individuellement aussi bien qu’en couple. Mais il y a des jouets érotiques qui ont été créés spécialement pour les couples. Dans notre boutique, les couples trouvent des sets de jouets érotiques, des strap-ons, et bien plus encore.

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Comment je conserve les jouets érotiques correctement?

Il existe un certain nombre de possibilités. Certains préfèrent de les ranger discrètement dans une boîte. D’autres exposent les plus beaux spécimens dans une vitrine et d'autres encore les conservent à l'endroit où ils sont tout de suite à portée de main. Ce qui est important cependant : les jouets érotiques doivent être régulièrement entretenus et ne pas être conservés dans un endroit sale.